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【めちゃコミック】購入できないときの対処法まとめ
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原因
通信環境が安定していない
めちゃコミックでスムーズに購入手続きを完了するには、安定した通信環境が不可欠です。使用中の端末の通信環境が不安定である場合、課金処理が正常に行われず、購入に失敗してしまうことがあります。
例えば、Wi-Fiの電波が弱かったり、モバイルデータ通信の接続が悪かったりすると、データが途中で途切れてしまい、決済エラーにつながる可能性があるのです。通信状態が悪い状況では、画面の読み込みが遅くなったり、動作が重くなったりすることもあります。
また、利用している通信キャリア全体で通信障害が発生している可能性も考えられるので、その場合は各通信事業者の情報を確認する必要があります。アクセスできない場所を避けて、通信環境の良い場所で再度試すことが大切です。
サーバーにアクセスが集中している
めちゃコミックでは、特に人気作品の配信開始時や、年末年始などの通信が不安定になりやすい時期に、サーバーへアクセスが集中することがあります。サーバーにアクセスが集中しすぎると、システムに負荷がかかり、一時的に不具合が発生したり、サーバーダウンが発生したりします。
実際に「アクセス集中してサーバーダウンした」や「エラーが出て読めなくなった」といった声も報告されています。もし、多くの利用者が同時にアクセスしていると思われるタイミングで購入できない状況となった場合は、サーバー側の一時的な負荷が原因かもしれません。
アプリが最新バージョンではない
めちゃコミックのアプリを利用している場合、アプリが最新バージョンにアップデートされていないと、課金や購入ができないことがあります。アプリのバージョンが古いままになっていると、新しい決済システムやセキュリティ対策に対応できず、エラーを引き起こす原因となるためです。
アプリの提供元は、機能改善や不具合の修正、セキュリティ強化のために定期的にアップデートを行っています。iPhoneであればApp Store、AndroidであればPlayストアで最新バージョンが出ていたら、すぐにアップデートすることで、購入できない問題が解決する可能性があります。
端末に機能制限がかかっている
スマートフォンやタブレットには、意図しないアプリ内課金や不正購入を防ぐための機能として、「機能制限（ペアレンタルコントロール）」が搭載されています。特に未成年が利用する場合や、家族で端末を共有している場合などに設定されていることが多い機能です。
この機能制限が有効になっていると、めちゃコミックを含むアプリ内の課金操作が制限され購入できない事態に陥ります。端末でアプリ内課金が制限されていないか、設定画面で確認が必要です。機能制限の設定状況は、iPhoneやAndroidの端末設定画面から確認できます。
決済エラーが発生している
めちゃコミックの月額コースを利用している場合、ポイントが消滅したりするトラブルの原因の一つとして、決済エラーによる月額コースの自動解除が挙げられます。この決済エラーは、機種変更後の決済情報の引き継ぎミス、クレジットカードの有効期限切れ、または残高不足など、さまざまな理由で起こります。
もしマイ本棚に購入した作品が表示されているにもかかわらず購入ができない場合は、正しいアカウントにログインできているものの、決済エラーによって月額コースが解除された「非会員状態」になっている可能性が高いです。
月額コースが解除されている
キャリア決済（携帯電話料金合算払い）を利用してめちゃコミックの月額コースに登録していた場合、携帯電話会社での契約内容を変更すると、月額コースが自動的に解除されてしまうことがあります。
例えば、名義変更や電話番号変更を行った場合、「au PAY（auかんたん決済）au PAYカード払い」など一部の決済方法を除いて、基本的に自動で月額コース解除となります。
携帯電話会社側の理由で月額課金契約が解除されることもありますが、詳細な解除理由については、めちゃコミック側では把握できないため、自身で各携帯電話会社（局番なし157など）に確認する必要があります。
異なるアカウントでログインしている
めちゃコミックで購入できない問題や、ポイントがなくなってしまったように見える原因として、正しいアカウントにログインできていないケースも考えられます。めちゃコミックでは、会員登録時に選択したログイン方法以外でログインしようとすると、新しいアカウントが作成されてしまいます。
新しいアカウントにログインしてしまうと、以前購入した作品は「マイ本棚」に表示されず、「会員登録が必要です」と表示されたり、購入済みのポイントが見えなくなったりします。この状態では、もちろん以前のアカウントで購入したポイントを利用して漫画を購入することはできません。
コース上限（購入上限）を超えている
めちゃコミックでは、選択した支払い方法や決済サービスによって、一度に購入できる月額コースの上限額が定められています。この上限を超えたポイントを購入しようとするとエラーが発生します。
特にキャリア決済の一部には上限が設定されています。例えば、spモード決済やドコモ払いで月額コースに登録する場合の上限は「めちゃコミック2000」（2,200円/税込）まで、auかんたん決済の上限は「めちゃコミック10000」（11,000円/税込）までです。
これらのキャリア決済以外を利用すれば、「めちゃコミック20000」（22,000円/税込）まで利用可能です。また、都度購入が可能な「ポイントプラス」でも、spモード決済・ドコモ払いでは上限が「ポイントプラス500」（550円/税込）までと定められているため、注意が必要です。
対処法
アプリではなく公式サイトで購入する
めちゃコミックには、アプリ版とWeb版（公式サイト）があり、これらは完全に別のサービスとして運営されています。もしアプリ内で購入できない場合は、Web版（公式サイト）での購入を試みるのも一つの有効な手段です。
Web版で提供されている月額コースを利用すれば、アプリ内のコイン購入よりも1ポイントあたりの値段が安くなるため、毎月の支払いに抵抗がない方には特におすすめです。Web版では、月額コースまたはポイントプラス（都度購入）でポイントを追加できます。
アプリ版で取得したポイントをWeb版で利用することはできませんが、Web版で取得したポイントは「めちゃコミックID」で連携することによってアプリ版でも利用できるメリットがあります。
トラブルシューティングを試す
例えば、購入したアイテムがなかなか反映されない場合は、一度アプリをタスクキルし、再起動してみてください。アプリ内のエラーが原因であれば、再起動時に正常な状態に戻る可能性があります。
また、めちゃコミックにアクセスできない、または繋がりにくいといった問題がある場合は、一時的なサーバーの負荷や通信の問題が考えられます。そのため、少し時間をおいてから再度アクセスし直すのも有効な対処法です。
Web版でログインエラーが発生した際は、ブラウザを全て終了させたり、履歴とWebサイトデータを消去したり、端末の電源を入れ直したりする手順も試してみてください。
通信環境を安定させる
通信環境の不安定さが購入できない原因となっている場合、通信状態を安定させることが重要です。現在Wi-Fiに接続していて通信が不安定だと感じるなら、Wi-FiをOFFにしてモバイルデータ通信に切り替えてみてください。逆にモバイルデータ通信を利用していて不安定な場合は、安定したWi-Fi環境に切り替えることも試してみてください。
特にWeb版を利用している場合、通信状態が悪いと読み込みが正常に完了せず、閲覧や動作に影響が出るため、通信環境の良い場所へ移動することが解決への近道です。キャリア決済で試す際は、Wi-Fiではなくキャリア回線（モバイルデータ通信）で試す必要があります。
アプリを最新バージョンに更新する
アプリのバージョンが古いことが原因で課金トラブルが起きている場合は、アプリを最新バージョンに更新することで、不具合が解決する可能性が高まります。iPhoneならApp Store、AndroidならPlayストアを開き、めちゃコミックのアプリにアップデートが来ていないか確認できます。
最新バージョンのアプリが公開されていたら、すぐにアップデートを実行してください。アプリを最新の状態に保つことは、セキュリティの観点からも推奨されており、予期せぬエラーを防ぐためにも日頃から心がけたい対策です。
ペアレンタルコントロールを解除する
端末に設定されている機能制限（ペアレンタルコントロール）が原因で購入できない場合は、この制限を解除する必要があります。
iPhoneなら設定アプリを開き、「スクリーンタイム」へ進みます。次に「コンテンツとプライバシーの制限」をタップし、「iTunesおよびApp Storeでの購入」内にある「App内課金」の設定を「許可」に変更します。
AndroidならGoogle Playストアの設定から「ファミリー」の項目にある「保護者による使用制限」をオフにすることで制限が解除されます。設定を変更した後は、再度めちゃコミックでの購入を試みてください。
二重決済を避ける
購入操作を行った際に不具合やエラー画面が表示されたとしても、その場で何度も続けて購入ボタンを押すのは避けてください。購入処理が遅れて後からまとめて反映され、意図せず二重決済になってしまう危険性があるからです。
もしエラーが発生した場合は、まず購入手続きが完了しているかどうかを確認することが重要です。購入状況は、App Store（iTunes）やGoogle Playの購入履歴から確認できます。もし購入履歴に決済が残っているにもかかわらず、めちゃコミック内でアイテム（コインやポイント）が付与されていない場合は、サポート窓口に問い合わせるようにしましょう。
正しいログイン方法で再試行する
登録したアカウントとは異なるアカウントにログインしているがために購入できない場合は、正しいアカウントでログインし直す必要があります。
最初に、現在ログインしている間違ったアカウントから一度ログアウトします。次に、利用したいアカウントのログイン方法を思い出しましょう。キャリア決済で請求がある場合は、Wi-Fiではなくキャリア回線で接続し、「キャリアID」（dアカウント/au ID/MySoftBank）を使ってログインを試みてください。
キャリア決済以外（クレジットカード、楽天ペイなど）で請求がある場合は、心当たりのあるメールアドレス全てでログインを試す必要があります。外部サービスのID（LINE、Yahoo! JAPANなど）でしかログインしたことがない方でも、必ずメールアドレスは登録されているため、メールアドレスでのログインも試してみてください。
決済会社に問い合わせるか再登録する
決済エラーによって月額コースが自動解除されてしまった場合、再度会員としてめちゃコミックを利用するには、月額コースを再登録する必要があります。決済エラーの原因が機種変更やクレジットカードの有効期限切れなどであれば、決済情報を更新して再登録すれば解決します。
しかし、原因が思い当たらない場合は、契約中の決済会社（携帯電話会社、クレジットカード会社など）に直接問い合わせて、月額コースが解除された詳細な理由を確認してもらうのが確実です。特に携帯電話の契約変更が原因の場合は、各携帯電話会社（局番なし157など）に連絡してください。
サポート窓口に連絡する
上記すべての対処法を試しても問題が解決しない場合や、二重決済を避けるために購入履歴を確認してもアイテムが付与されていない場合は、めちゃコミックのサポート窓口に連絡することが最終的な解決策となります。
問い合わせる際は、不具合の詳細（日時、発生した状況）や、App Store/Google Playの購入履歴など、状況を正確に伝えるための情報を準備しておきましょう。
また、正しいアカウントにログインできずに困っている場合は、決済方法に応じて、心当たりのあるメールアドレスや決済会社から送付された決済番号（ドコモ→決済番号、au→継続課金IDなど）を添えてお問い合わせフォームから連絡することで、スムーズな対応が期待できます。